1、电話报火警：（1）出警快速，出警坚决。（2）要了解警报人名字、企业，火灾地址及特性、工作人员状况等，并搞好纪录。

呼和浩特保安公司立即通告巡楼保安人员赶赴火灾当场灭火，并向上级领导汇报相关状况；将监控镜头调到火灾地址观查，起动连动系统软件用广播节目和警铃通告火灾地区工作人员立即消防疏散；回降全部电梯轿厢到首层；根据视频监控系统紧密凝视火灾地区的状况，维持与灭火工作人员及各单位的联络，立即向上级领导汇报火灾状况，并按经理的标示向119火灾台警报。

（3）火浇灭后，将全部系统软件校准，并搞好状况纪录。

2、烟感探测器警报

（1）出警后快速通告巡楼保安人员查验，并依据保安人员检查单的結果坚决处理。

（2）解决方式：按到烟感探测器警报后，快速将警报的地址通告巡楼保安人员前去查验并汇报上级领导，另外将监控镜头定在警报地址开展观查。

接到巡楼保安人员的情况汇报后，如果是火灾，马上起动连动系统软件，并通告上级领导采取一定的有效措施，视火灾发展趋势，用广播节目和警铃通告火灾地区工作人员消防疏散，另外回降全部电梯轿厢到首层。如果是乱报或常见故障，将相关状况向设计部汇报检修。

3、楼房监管

（1）当值工作人员务必专心致志地收看液晶电视屏幕，进一步把握楼房工作人员主题活动状况，呼和浩特保安公司并将观查把握的异常现象立即通告巡楼保安人员及管理人员解决。

在巡楼保安人员或管理人员清查解决时，应立即将异常者进到过的企业屋子告之保安人员或管理人员，便于核查进到过的企业屋子有没有财产损害等，并将情况汇报主管，便于主管做进一步的解决。

（2）除一切正常的录影時间外，遇有应急突发状况或各种各样异常状况时，马上追踪录影，已录后，将录影带取下，并请示报告上级领导是不是储存。如需储存，须在录影带上标明任何场合任何所录。

（3）一切正常状况下，各机指定收看商务大厦不一样部位，特殊情况下可依据监管工作中必须随时随地定镜收看。

（4）依照要求的编号取录影带录影，不可跨号取带录影。

4、接电话

（1）电话声响三声内接电话。

（2）手执麦克风时，应说“你好，消防安全管理中心”，随后用心听另一方讲话，必需时搞好纪录。如听搞不懂，应请另一方重述一遍。清晰后，待另一方说一声再见后再聊再见了，另一方学会放下电話后，再轻轻地学会放下电話。

5、通电话

搞出电話时，应事先梳理好电話內容，語言简洁、一目了然，不拖拖拉拉，不虚度光阴。另一方接听电话时，先要报公司员工：“你好，管理顾问公司消防安全管理中心”。

6、应用电梯轿厢对讲系统电話

（1）应用对讲系统电話通知梯内工作人员时，应说“你好，请您……”。语调须亲近温和，切勿命令句的英语口语。

（2）获知顾客困梯时，要用亲近的语调宽慰顾客。

（3）接通对讲系统电話时，手机铃声响，快速接通，呼和浩特保安公司一句应说；“我想问一下有哪些必须帮助吗？”切勿说“喂！啥事？”